A través de la APP de Plazo, tienes acceso a:
- Tu número de IBAN
- Tus datos personales
- Los movimientos realizados
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¿Cuáles son los datos de cuenta que tengo?
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¿Cómo puedo ver el historial de pagos y el saldo?
Para obtener el extracto de tus movimientos o de tu línea de crédito, debes contactarte con servicio al cliente.
Cuando lo tengamos listo, te contactaremos vía email con la información solicitada.
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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en la App o por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta o problema que tengas.
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Cómo descargar documentación de mi cuenta Plazo
En Plazo puedes descargar los documentos que necesitas.
Debes ingresar a tu App, ir a ajustes y pulsar en documentos legales ¡Así de fácil!
Encontrarás documentos cómo:
- Condiciones de la tarjeta Plazo
- Condiciones generales del programa de recompensas e invita un amigo
- Política de Privacidad
Cualquier otra consulta, puedes comunicarte con atención al cliente a través del chat en la misma App.
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¿Cómo puedo ejercer mis derechos de protección de datos?
En Plazo, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Por eso, hemos creado un formulario que te permitirá ejercer de forma clara y sencilla tus derechos de privacidad (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, limitación, entre otros).
¿Qué debo hacer?
Para enviar tu solicitud, solo tienes que:
Acceder al formulario titulado “Ejercicio de Derechos de Protección de Datos” a través del siguiente botón:
Completar la información requerida directamente en la página.
Enviar el formulario. ¡Así de fácil!
¿Qué ocurre después?
Tu solicitud será enviada automáticamente a nuestro equipo de protección de datos: dpd@plazo.es.
Se generará un ticket con un número único para su seguimiento.
Recibirás una confirmación automática en tu correo electrónico informándote de que hemos recibido tu solicitud.
¿Dónde puedo encontrar este formulario?
El formulario está disponible en:
El área privada de clientes, con un enlace que te redirige a la página pública del formulario
Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Recuerda que, al utilizar este nuevo formulario, aceleras el procesamiento de tu solicitud y evitas intercambios innecesarios de correos.
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¿Cómo puedo desistir de mi contrato?
¿Cómo puedo desistir de mi contrato?
Tienes derecho a desistir de tu contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de justificarlo ni de asumir penalización alguna.
1. Comunícanos tu decisión. Solo tienes que indicarnos que deseas desistir a través de cualquiera de nuestros canales: teléfono, chat, WhatsApp o email. No necesitas rellenar ningún formulario.
2. Abona el importe pendiente. Si has utilizado tu línea de crédito, dispones de 30 días para pagar la cantidad utilizada más los intereses generados. Los intereses se cargan el día 1 o el día 23, según tu ciclo de facturación.
3. Cancela tu línea de crédito. Una vez hayas abonado la totalidad de la deuda y los intereses, podrás cancelar tu línea de crédito directamente desde la app, en: Ajustes › Documentos legales › Cerrar cuenta. Si tienes cualquier dificultad para hacerlo, contacta con nosotros y te ayudaremos a completar la cancelación.
Cuota de suscripción: si tienes una cuota de suscripción activa, la cancelaremos como parte del proceso.
Protección de datos: si además deseas ejercer tu derecho al borrado de datos, puedes solicitarlo en dpd@plazo.es o desde la app, en "Ejerce tus derechos de privacidad".
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte a través de cualquiera de nuestros canales de atención.